고객지원 시스템

문서 역할

• 역할: 설명
• 문서 종류: architecture
• 충돌 시 우선 문서: 접근 권한은 보안/접근통제 정책, 데이터 분류·보관은 데이터 거버넌스 정책
• 기준 성격: as-is

고객센터 문의와 운영 답변의 저장 책임을 설명한다. 실시간 큐레이터 메시지는 채팅 시스템이 소유한다.

논리 데이터 모델

• 도메인 ID: support

먼저 보는 그림

이 그림은 데이터가 어디에 속하고 무엇을 참고하는지 먼저 보여준다. 정확한 이름과 조건은 아래 상세 표를 따른다.

flowchart LR
    entity_member_dot_member["회원 계정 · 다른 영역<br/>member.member"]
    entity_support_dot_request["고객지원 문의<br/>support.request"]
    entity_support_dot_request -->|"참고"| entity_member_dot_member

꼭 지킬 규칙:

• 처리 완료 상태에는 운영 답변 또는 종료 근거가 있어야 한다
• 문의와 답변에는 인증정보·결제 원문 등 불필요한 민감정보를 저장하지 않는다

정확한 값과 조건 보기

논리 엔티티

논리 ID	표시명	생명주기 역할	엔티티 형태	기록 역할	책임	최고 데이터 분류	생명주기
support.request	고객지원 문의	root	entity	state	회원 문의, 앱 버전, 답변과 처리 상태	민감	CS 처리와 분쟁 대응 기간 동안 보존 후 정리

관계

출발 논리 ID	관계 역할	관계 유형	도착 논리 ID	카디널리티	소유·삭제 규칙
support.request	requester	references	member.member	N:1	회원 삭제 뒤 직접 식별정보를 비식별화할 수 있음

불변조건

규칙 ID	관련 논리 ID	불변조건	기준 문서
SUPPORT-INV-001	support.request	처리 완료 상태에는 운영 답변 또는 종료 근거가 있어야 한다	데이터 거버넌스 정책
SUPPORT-INV-002	support.request	문의와 답변에는 인증정보·결제 원문 등 불필요한 민감정보를 저장하지 않는다	데이터 거버넌스 정책

관련 문서

• 채팅 시스템
• 보안/접근통제 정책
• 데이터 거버넌스 정책
• 논리 데이터 모델 정책